Las compras en línea:

¡Vosshelmetsusa.com y la aplicación Voss Helmets están abiertos, por lo que aún puedes comprar las 24 horas, los 7 días de la semana!

• Comprar es más fácil que nunca con envío gratuito y la política de devolución gratuita de 30 días. Lea a continuación algunas restricciones aplicables.
• ¡Sigue a @Vosshelmets en Instagram para inspirarte diariamente y mantenerte conectado y divertirte durante este tiempo!

Nota sobre los tiempos de entrega: hemos visto un mayor número de pedidos en las últimas semanas y nuestro equipo está muy agradecido por su apoyo. ¡Nos alegra saber que Voss Helmets cuenta con el apoyo continuo de todos ustedes durante estos tiempos sin precedentes!
Sin embargo, con el aumento de la demanda, el aumento de las medidas de seguridad y saneamiento en la ubicación de nuestro almacén, así como los retrasos en los servicios de mensajería y aduanas internacionales fuera de nuestro control, es posible que experimente tiempos de entrega más lentos.

Apreciamos su paciencia y comprensión.

Una nota del agente de aduanas de EE. UU.

** NOTA: Debido a eventos globales recientes, los empleados de nuestra estación han sido trasladados a sus casas para trabajar, por su seguridad y la de los demás. Continuaremos despachando paquetes a través de la aduana de EE. UU. pero, en este momento, el correo electrónico es nuestra mejor forma de comunicación, lo que puede provocar retrasos en las respuestas. Gracias por su paciencia durante esta crisis global, manténgase a salvo y disculpe cualquier inconveniente **

Envío y devoluciones

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 4 p. m., hora estándar de la costa oeste/Pacífico, excepto feriados canadienses. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido, no dude en comunicarse con nosotros al número gratuito 1(877) 431-2453.

Si necesita comunicarse con nosotros después de nuestro horario de atención, envíe un correo electrónico a hello@vossdot.com , utilice nuestro chat en vivo en el sitio web o deje un mensaje en nuestro Facebook @Voss Helmets. Un representante se comunicará con usted generalmente dentro de las 24 horas posteriores al contacto.

Preguntas frecuentes: envío a EE. UU./países internacionales:

¿Cuánto cuesta el envío y se puede enviar a mi país? ¿Desde dónde se envían los pedidos?

Ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los pedidos superiores a $49.99 a EE. UU. continental, con nuestro servicio de envío acelerado de 2 días. Hay una tarifa fija de $9,99 USD en pedidos inferiores a $49,99. Realizamos envíos a muchos países alrededor del mundo; contáctenos para obtener más detalles e incluya su dirección de envío para ayudarnos a encontrar el costo de envío más bajo a su país. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén canadiense, en el corazón de Delta, BC.

¿Tendré que pagar aranceles o tarifas adicionales para poder recibir mi paquete?

Cubrimos todos los cargos de aduanas y aranceles para todos los pedidos que se envían a EE. UU. continental. Si no reside en un estado continental o tiene una dirección internacional fuera de los EE. UU., los paquetes pueden estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales. Las autoridades aduaneras locales establecen los límites para los paquetes libres de impuestos. Consulte el sitio web de aduanas local para obtener más información.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos realizados antes de las 10:00 a. m., hora estándar de la costa oeste/Pacífico, se enviarán el mismo día (los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el siguiente día hábil). Cualquier pedido realizado después de las 10:00 a. m. se enviará el siguiente día hábil. Los pedidos se recogen mediante los servicios de FedEx y se entregarán en la puerta de su casa (no se requiere firma). Si su área de entrega es propensa a robos, notifíquenos las instrucciones de entrega alternativas y/o solicite el servicio de firma requerida.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

¡Ofrecemos envío GRATUITO en 2 días a EE. UU. continental! Esto no incluye fines de semana ni días festivos americanos. Los pedidos fuera de EE. UU. continental o en países internacionales pueden demorar entre 3 y 10 días hábiles. Comuníquese con nosotros para conocer los tiempos de tránsito o si necesita su pedido antes de una fecha determinada. ¡Nos esforzamos por acomodar a nuestros pasajeros lo mejor que podemos!

Los pedidos tardan 1 día en procesarse, luego el tiempo de viaje comienza al día siguiente (a menos que los pedidos se realicen antes de las 10 a. m., ¡se envían el mismo día!). Por ejemplo: si realiza su pedido el lunes, después de las 10 a. m. PST, su pedido se procesará el martes y le llegará el jueves. Si realiza su pedido antes de las 10 a. m. del lunes, su pedido se procesará el mismo día y le llegará el miércoles.

**Tenga en cuenta: Los pedidos no se procesarán en los siguientes días debido al feriado en Canadá:

Háganos saber de antemano si necesita su pedido antes de una fecha determinada. Nuestros representantes de envío estarán encantados de atenderlo, pero no podrán hacerlo si el pedido ya se envió.

¿Envío a Canadá?

Todos los pedidos se envían de Canadá a Canadá, esto significa que no se le cobran derechos de aduana ni derechos. Disfrute del envío terrestre gratuito a cualquier lugar de Canadá.

DEVOLUCIONES/CAMBIOS GRATIS

Para reservar una devolución gratuita:

Tienes hasta 30 días para devolver/cambiar tu artículo. Como estamos tratando con productos de seguridad, debemos hacer cumplir esta política. Entendemos que ocurren problemas de tamaño y satisfacción general con el casco, por lo que ofrecemos hasta 30 días para asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Por favor envíenos un correo electrónico a hello@vossdot.com con la siguiente información. Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la hora y dirección de recogida, un número de referencia de la reserva y los documentos de devolución. Voss Helmets utiliza los servicios de envío de FedEx. Si FedEx no es una opción viable para su devolución, háganoslo saber y haremos todo lo posible para encontrar un método de devolución diferente.

1. Nombre Apellido;
2. Número de identificación del pedido/Número de factura;
3. Razón para regresar.

Tenga en cuenta: todos los productos comprados deben estar en su embalaje original y en condiciones de reventa. Si recibimos el producto de vuelta y al inspeccionarlo descubrimos que ha sido manipulado o que no se puede vender, no podemos garantizar el reembolso o el cambio. Esto incluye todos los artículos relacionados con el artículo vendido, es decir. casco y embalaje original, como bolsa para casco o caja interior, etc. Los reembolsos o cambios solo se realizan una vez que el producto ha sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.

¿Qué pasa después?

1. Imprima la guía de embarque y adjúntela en el exterior del paquete;
2. Imprima o guarde una copia de la guía de embarque para sus registros; puede utilizarla para realizar un seguimiento de su envío de devolución.
3. Deje su paquete en el depósito de FedEx más cercano.

Si no ha recibido noticias nuestras dentro de los 10 días posteriores a la devolución, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros para asegurarnos de haber recibido el producto para que podamos comenzar el proceso de reembolso/cambio. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico hello@vossdot.com o por teléfono de lunes a viernes (hora estándar del Pacífico) de 9 a. m. a 5 p. m.

Una vez que el almacén de distribución de Roadhouse haya recibido su artículo y se haya aprobado su devolución, le reembolsaremos mediante su método de pago original. Los pagos pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse.

Para reservar un intercambio gratuito :

Sigue los mismos pasos para la devolución, pero ten en cuenta que se trata de un cambio al contactar con nosotros.

¿Qué pasa después?

1. Imprima la guía de embarque y adjúntela en el exterior del paquete;
2. Imprima o guarde una copia de la guía de embarque para sus registros; puede utilizarla para realizar un seguimiento de su envío de devolución.
3. Deje su paquete en el depósito de FedEx más cercano, contáctenos e infórmenos que lo dejó y le enviaremos el producto intercambiado.

Para reservar un intercambio gratuito :

Sigue los mismos pasos para la devolución, pero ten en cuenta que se trata de un cambio al contactar con nosotros.

¿Qué pasa después?

1. Imprima la guía de embarque y adjúntela en el exterior del paquete;
2. Imprima o guarde una copia de la guía de embarque para sus registros; puede utilizarla para realizar un seguimiento de su envío de devolución.
3. Deje su paquete en el depósito de FedEx más cercano, contáctenos e infórmenos que lo dejó y le enviaremos el producto intercambiado.